IT導入（システムやツールの導入）を検討するとき、多くの会社が同じように考えます。

  • ITは専門外
  • 社内に詳しい人がいない
  • だからベンダーに任せる

「詳しくないから任せる」という判断は、間違いではありません。

問題は、どこまで任せてしまっているかです。

というのも、これまでの経験から申し上げますと、IT導入が行き詰まる会社の多くは、「任せてはいけない部分」まで外に出してしまっています。

ITベンダーは「判断の責任」を持てません

最初にIT導入を考えている会社側が、正しく理解しておくべきことがあります。ITベンダーは、

  • 技術の専門家である
  • システム構築のプロである

ということです。しかし、あなたの会社の経営や業務の責任者ではありません。

もし、IT導入を行った結果

  • 業務が回らなくなった
  • 現場が疲弊した（混乱した）
  • 投資が回収できなかった

この結果になった場合、責任を負うのは常に会社側です。

それなのに、

  • 何を優先するか
  • どこを変えるか
  • 投資に見合うか

といった判断までベンダーへ委ねると、責任と判断が分離します。結果、上手くいかなかったとき、後から必ず問題になります。

ITベンダー任せが危険な理由

理由①｜ベンダーの「最適解」は、会社の最適解ではない

ベンダーは、自社の製品・サービスの中で最も効果的な提案をします。

しかしその提案が、

  • 今の業務に本当に必要か
  • 優先順位として正しいか
  • 投資に見合うか

導入を検討している会社の視点と必ずしも一致していません。

なぜなら、ベンダーにとっての最適解は、「作りやすく、説明しやすく、営業成績を満たしやすい構成」であることも多いのです。

理由②｜業務理解の限界を見落としやすい

どれだけ優秀なベンダーでも、あなたの会社の業務を完全に理解することはできません。

  • 現場の空気感
  • 暗黙の判断（社内暗黙ルール）
  • 人に依存している部分（〇〇さんしかわからない）

これらは、外部の人間には見えにくいものです。そして、外部の人間に説明しづらいものです。

にもかかわらず、「御社の業務は完全に理解しました」というベンダーの言葉を鵜呑みにすると、重要な前提が抜け落ちたまま設計が進みます。

理由③｜「判断しない状態」が常態化する

一度ベンダー任せにすると、社内でこんな状態が生まれます。

  • 仕様はベンダーに聞く
  • 改善もベンダーに相談する
  • 判断材料もベンダーからもらう

この結果として社内に根付くのは、

  • 自社で判断できない（判断しない）
  • 立ち止まることが怖くなる（何かやらないとダメな気がする）
  • 惰性で進む（提案のまま進む）

自社の業務を効率化するIT導入が、自社でコントロールできないものになります。

ベンダーに任せていい範囲

ベンダーに任せていいのは、次の領域です。

  • 技術的な設計
  • システムの構築方法
  • 実装・設定・開発

つまり、「どう作るか」の部分。

技術の選定や実装は、専門家に任せた方が効率も品質も上がります。

戸建て住宅も同じですよね？間取りや内装や外装、設備は自分たちの理想や暮らしやすさを「自分で決めて判断」します。判断して決めたことを設計士さんへ伝えて設計図を作ってもらい、設計図を元にして大工さんが建てる。それぞれが自分の領域、自分の専門分野を行うから、良いものができあがるのです。

任せてはいけない範囲

私も過去はベンダーに居ました。だからその経験から言えますが、絶対に任せてはいけないのは、次の領域です。

  • 何を改善するか（あなたの会社の人間じゃないので、ベンダーはわかりません）
  • どこから着手するか（あなたの会社の人間じゃないので、ベンダーには理解できません）
  • 何をやらないか（ベンダーは導入することが仕事なので、やらない判断はしません）
  • 成功・失敗の基準（ベンダーの成功は導入、失敗は案件が決まらないことです）

これらはすべて、会社側が決めるべき判断です。ベンダーに任せてはいけません。

任せることで、IT導入は一歩ずつ失敗に近づきます。

IT導入がうまくいっている会社

ベンダーを信頼しています。しかし、ベンダーに依存はしてません。

  • 判断は自社
  • 実装はベンダー

役割は明確です。この分担ができているかどうかが、IT導入の成否を分けます。

どうすればベンダー任せを防げるのか

大切なのは、導入前に判断軸を持つことです。

  • 業務の全体像
  • 課題の優先順位
  • 投資の目的

最低限これら3つが整理されていれば、

  • ベンダーの提案を評価できる
  • 断る判断ができる
  • 見直すタイミングを決められる

ベンダーは、「任せる相手」「丸投げできる相手」ではなく、自社がコンロールして「専門分野の力を使ってもらう相手」です。

危険なのはベンダーではなく「任せ方」

ITベンダー任せが危険なのは、ベンダーが悪いからではありません。

  • 判断を外に出した
  • 優先順位を決めなかった
  • 主導権を手放した

この状態が、IT導入を行き詰まらせます。

ベンダーって、「あいまいな話」で進めないといけないケースが多いんです。経験から何とかしますが、何とかならないこともあります。

ベンダーも、導入先の会社から判断した内容や優先順位、やるべきこと／やらないこと、が伝えられると大変仕事がしやすくなります。

ITは、経営判断の延長線上にある道具だと思ってください。

さいごに

もし今、

  • ベンダー主導で話が進んでいる
  • 提案内容を評価できない
  • このまま進めていいのか不安

と感じているなら、それは今回お話した内容に近づいている証拠。危険信号です。

立ち止まって、「何を任せて、何を任せないか」を整理することが、IT導入を立て直す第一歩になります。