デジタル化が必要という話が活況です。
そこで「今年はデジタル化を進めよう」と考えている会社も多いと思います。でも、ちょっとだけ待ってください。これまでの私の経験からお話しますと、デジタル化は進め方次第で上手くいくこともあれば、何もしないほうが良かったということもあります。
今回は、これまでのデジタル化支援によって見えている「失敗する会社に共通する」5つの判断ミスについてお伝えしようと思います。
判断ミス①：デジタル化の進め方を「ツール選び」から始める
昔から今に至るまで「最も多い失敗」は、これです。
デジタル化の進め方 ＝ ツール比較になってしまうこと
- どのシステムが良いか
- 何が流行っているか
- 補助金が使えるか
ここからデジタル化へ入ると、業務が後回しになります。
本来の順番は、こうです。
- 業務を把握する（整理する）
- 課題を言語化する（見える化する）
- 必要ならツールを検討する（判断する）
ツールから始める進め方は、確実に歪みをもたらします。
判断ミス②：どうせなら「全部やる」前提で進める
デジタル化の進め方を検討する際に、
- どうせなら全部
- 将来も見据えて広く
- 後から作り直したくない
と考えるのは自然です。
しかし、この“全部やる前提”が最も危険です。
デジタル化は、
- 今やらないこと
- 後回しにすること
を決めるところから始めるのが正解です。
判断ミス③：現場を巻き込まずに進める
経営判断としてデジタル化を進めるのは正しいことです。
しかし、
- 現場に説明しない
- 意見を聞かない
- 実際の業務を見ない
現場を置き去りにしたまま進めると、導入後に“静かな抵抗”が起こります。
デジタル化の進め方において最も重要なのは、現場が何をどうやっているのかを把握することです。
判断ミス④：ベンダーに「進め方」まで任せる
社内にITの専門知識がないからといって、
- どこからデジタル化を始めるか
- 何の業務を優先するか
- どこまでやるか
これらの判断まで、ベンダーへ任せてしまうのは危険です。
ベンダーは「どう作るか」の専門家ですが、あなたの会社の「何を変えるか」の責任者ではありません。
デジタル化の進め方そのものは、自社で決める必要があります。
判断ミス⑤：ゴールを「導入」にしてしまう
これ、あるあるです。
デジタル化の進め方で最も本質的な失敗は、「システムを入れたら完了」と考えてしまうこと。
デジタル化の目的は、システムやツール導入ではありません。正しい目的は、
- 判断が早くなること
- 改善できる状態になること
- 全体像が見えること
何度も言いますが、システムやツール導入そのものではありません。
導入をゴールにした瞬間、本来も目的であった「改善」は止まります。
さいごに
「デジタル化の進め方」で間違える会社の共通点は、
- ツールから考える
- 全部やろうとする
- 現場を見ない
- 判断を外に出す
- 導入をゴールにする
という5つの判断ミスです。
デジタル化は、ITの話ではありません。AIの話でもありません。整理し、優先順位を決め、判断する話です。